442.这是您的咖啡，小心烫，请拿好。

165.( )航班中如有轮椅旅客应

164.( )以下不属于心理学对民航服务的意义的是:

163.( )旅客间发生矛盾冲突时，民航服务人员下列做法错误的是:

162.( )对于不同的旅客，就乘坐飞机而言，其第一需要是不一样的，但对于大多数的旅客来说其第一需要的往往是:

161.( )对于发怒的旅客，乘务员首先应

160.( )以下不属于突发事件的处理原则是:

159.( )以下对旅客与服务人员冲突，投诉的一般心理说法错误的是:

158.( )民航服务的核心和主体是:

157.( )根据PAC相互作用分析理论，旅客要求送一杯咖啡，乘务员马上回答:“请稍等，咖啡马上送来。”这种行为表现模式是:

156.( )以下关于使用刀叉的礼仪描述不正确的是