359.请列出急救药箱中的10件物品。

168.( )旅客要求冷藏药品时，乘务员

167.( )在为儿童旅客提供饮料时

166.()餐食是由专人在特殊厨房，由专人严格监督制作而成。

165.( )航班中如有轮椅旅客应

164.( )以下不属于心理学对民航服务的意义的是:

163.( )旅客间发生矛盾冲突时，民航服务人员下列做法错误的是:

162.( )对于不同的旅客，就乘坐飞机而言，其第一需要是不一样的，但对于大多数的旅客来说其第一需要的往往是:

161.( )对于发怒的旅客，乘务员首先应

160.( )以下不属于突发事件的处理原则是:

159.( )以下对旅客与服务人员冲突，投诉的一般心理说法错误的是: