307.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施叫做预防措施。

86.保持“高度一致”的权力是很比较容易分授的

85.权力只能管理特定的范围

84.为部属写一封推荐信,告知你的部属如果他未来的雇主给你打电话,你一定会说他的好话。

83.管理者可以为员工设定一定的情境,假定员工是处于情境中的特定人物,设定员工遇到类似问题做法,以此来了解员工的真实想法。

82.面谈要直奔主题。

81.我们可以通过观察一个人对别人的看法和态度,推测其个人内心某个隐秘的动机、需求和欲望。

80.了解定位员工辞职原因后,合理地帮助员工进行利弊分析,帮助其寻找继续留任的理由。

79.管理者可以在征得员工同意后,把员工的话重复一遍并做解释,解释完以后立即顺便提出另一个问题。属于释义法。

78.反应可以是言语性的,也可以是非言语性的。

77.管理者角色发生转变,和不同客户打交道需考虑的东西是一样的。