306.为向用户提供需要的质量,要不计成本满足其需要。

87.从授权用人理论看,事业是团队的成功,成败不系于哪一人

86.保持“高度一致”的权力是很比较容易分授的

85.权力只能管理特定的范围

84.为部属写一封推荐信,告知你的部属如果他未来的雇主给你打电话,你一定会说他的好话。

83.管理者可以为员工设定一定的情境,假定员工是处于情境中的特定人物,设定员工遇到类似问题做法,以此来了解员工的真实想法。

82.面谈要直奔主题。

81.我们可以通过观察一个人对别人的看法和态度,推测其个人内心某个隐秘的动机、需求和欲望。

80.了解定位员工辞职原因后,合理地帮助员工进行利弊分析,帮助其寻找继续留任的理由。

79.管理者可以在征得员工同意后,把员工的话重复一遍并做解释,解释完以后立即顺便提出另一个问题。属于释义法。

78.反应可以是言语性的,也可以是非言语性的。