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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》2014年95598业务完成全面集中，6月第一次修订
针对举报、业务申请、查询咨询业务，业务流程由派发至地市供电服务指挥中心，调整为直派县供电服务指挥中心，客服专员在受理客户诉求后，直接派发至县级单位，不再经过地市级单位，进一步压减工单流转环节，减轻基层单位转派工单的压力。
坚持从实际出发，通过“（ ），（ ），（ ）”重要服务事项报备，充分发挥报备作用，解决基层“一个报备跑断腿”现象，促进投诉风险事前管控作用最大化。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》始终坚持以客户为中心，优化95598业务规范，通过“（ ）、（ ）、（ ）”，提高客户诉求解决效率，促进提升客户获得感和满意度。
95598客户诉求业务是指通过（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等内部渠道，以及12398能源监管热线（以下简称“12398”）、公司巡视办转办供电服务事件（以下简称“公司巡视办转办”）、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以（ ）为中心优化服务，以（ ）为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。推进差异化服务，集中力量解决有效诉求。着力（ ），防范（ ）考核，维护一线员工权益。
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，深入贯彻落实公司“一体四翼”发展布局，坚持“（ ），（ ）”，以“体系科学化、渠道一体化、管理人性化、服务精准化、处置高效化”为导向，精简管理链条，强化基层赋能，助力一线减负，形成“管理层次清晰、业务流程便捷、信息互动及时、诉求处置高效”的业务管理体系，充分调动一线员工服务主动性、创造性，持续提升客户体验。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》将总部设备、国调等相关部门纳入95598管理体系，并充分发挥（）、（）、（）管理主体责任，明确了各级部门管理职责
自（ ）年1月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，省公司审核通过即可，国网客服中心及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。
落实公司“（ ）”工作要求，以基层需求为导向，将申诉管理权限下放至省公司，省公司可进一步放权至地市公司，国网营销部不再参与具体流程环节，充分发挥基层主观能动性。
