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【汇总 核心题库】国网学堂考试系统试题导入文件
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多选题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以( )为中心优化服务,以(  )为根本优化管理,合理调配服务资源,简化流程不减服务质量,压缩环节不增服务风险。推进差异化服务,集中力量解决有效诉求。着力(    ),防范(   )考核,维护一线员工权益。

A
A.客户
B
B.员工
C
C.减轻基层压力
D
D.层层加码

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以客户为中心优化服务,以员工为根本优化管理,合理调配服务资源,简化流程不减服务质量,压缩环节不增服务风险。推进差异化服务,集中力量解决有效诉求。着力减轻基层压力,防范层层加码考核,维护一线员工权益

相关知识点:

95598要点:以客户员工为中心

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