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多选题
95598客户诉求业务是指通过（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等内部渠道，以及12398能源监管热线（以下简称“12398”）、公司巡视办转办供电服务事件（以下简称“公司巡视办转办”）、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。
A
A.95598电话、95598网站
B
B.在线服务
C
C.微信公众号
D
D.短信
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》为明确95598业务管理范畴，在第一章第三条明确“本办法涉及的95598客户服务业务分为95598客户诉求业务和95598服务支持业务”。95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道，以及12398能源监管热线（以下简称“12398”）、公司巡视办转办供电服务事件（以下简称“公司巡视办转办”）、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。
相关知识点：
95598业务渠道及客户诉求全记牢
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根据营销安规规定，业扩报装工作要求设计方或施工方进行现场安全交底，做好相关安全技术措施；确认工作范围内的安全措施符合现场工作需要。（ ）
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根据营销安规规定，业扩报装工作要求客户方或施工方做好相关安全技术措施；确认工作范围内的安全措施符合现场工作需要。（ ）
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根据营销安规规定，业扩报装工作要求客户方或供电方进行现场安全交底，做好相关安全技术措施；确认工作范围内的安全措施符合现场工作需要。（ ）
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根据营销安规规定，涉及多专业、多班组参与的业扩报装项目，应由工作负责人组织客户方或施工方对工作现场进行统一安全交底，明确职责，各专业负责落实相关安全措施和责任。业扩负责人应做好现场协调工作。（ ）
