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多选题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，深入贯彻落实公司“一体四翼”发展布局，坚持“（ ），（ ）”，以“体系科学化、渠道一体化、管理人性化、服务精准化、处置高效化”为导向，精简管理链条，强化基层赋能，助力一线减负，形成“管理层次清晰、业务流程便捷、信息互动及时、诉求处置高效”的业务管理体系，充分调动一线员工服务主动性、创造性，持续提升客户体验。
A
A.总部管总
B
B.总部分管
C
C.基层主抓
D
D.总部主抓
答案解析
正确答案：AC
解析：
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》聚焦各层级主责，促进管理界面更清晰。坚持“总部管总，基层主抓”原则，总部抓关键红线问题，强化省级专业管理责任，深化基层业务执行主体责任。本次修订，将总部职责中的申诉审核、停电信息管理、重要服务事项报备检查等工作职责调整至省公司，针对省级专业部门新增服务风险管控职责，针对地市执行部门强调95598工单处理、停电信息报送、申诉发起等基础工作职责。各层级职责界面清晰，工作重点不一，但管理方向一致，解决“上下管理一般粗”问题。
相关知识点：
95598导向：总部管总基层主抓
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