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国网客服中心应在回访结束后_内完成归档工作
国网客服中心、省营销服务中心，国网电动汽车公司，地市、县公司应根据对回单质量进行审核，对回单内容不符合要求的，应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。工单回复内容存在以下问题，应将工单回退
国网客服中心受理客户催办诉求后，_分钟内派发催办工单
停送电信息内容发生变化后_分钟内应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电，应至少提前_分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间
客户投诉包括_;_;_;_;_;_
依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为_工作日
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》2022年８号文明确无理诉求差异化回访策略，在附件2第七条明确“针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时点选“无理诉求”字段，此类工单仅开展一次电话回访.
将“客户匿名、保密投诉；拆迁户投诉；代办或道听途说投诉；网络虚拟号客户投诉；2年内新接收代管县、转供电、地方电力等客户投诉”五类场景纳入不派发投诉场景范围，均降级派发意见工单，进一步增强投诉受理针对性，避免客户恶意诉求对基层造成伤害，鼓励员工积极落实工作任务、维护公司利益。
自2022年6月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，省公司审核通过即可，国网客服中心及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》拓宽第六类报备范围，在附件4第二条中明确将重点业务推广报备范围由“国网公司、省政府统推工作”拓宽至“省公司、市政府及以上统推项目和重点工作（含省公司已批复的线路及台区改造工程项目）”，允许因推进省公司级重大项目阶段性影响供电质量的情况，开展重要服务事项报备，促进基层单位积极推动重点工作。
