判断题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》2022年8号文明确无理诉求差异化回访策略,在附件2第七条明确“针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时点选“无理诉求”字段,此类工单仅开展一次电话回访.
答案解析
正确答案:B
解析:
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》明确无理诉求差异化回访策略,在附件2第七条明确“针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时点选“无理诉求”字段,此类工单仅开展一次短信回访;客户主叫号码为网络虚拟号的工单,仅开展一次短信回访“,避免基层过度服务,促进客户满意度评价结果更真实、有效。
相关题目
单选题
根据营销安规规定,未经检验的客户受电工程,严禁接(送)电。( )
单选题
根据营销安规规定,涉及多专业、多班组参与的业扩报装项目,应由工作负责人组织客户方或施工方对工作现场进行统一安全交底,明确职责,各专业负责落实相关安全措施和责任。业扩负责人应做好现场协调工作。( )
单选题
根据营销安规规定,分布式电源并网前,施工单位应对并网点设备验收合格,并通过协议与客户明确双方安全责任和义务。( )
单选题
根据营销安规规定,装设于配电变压器低压母线处的反孤岛装置与低压总开关、母线联络开关间应具备便于操作功能。( )
单选题
根据营销安规规定,接入低压配电网的分布式电源,并网点应安装易操作、可闭锁、具有明显断开点、可具备开断故障电流能力的开断设备。( )
单选题
根据营销安规规定,接入高压配电网的分布式电源,并网点应安装易操作、可闭锁、具有明显断开点、可开断故障电流的开断设备,电网侧不能接地。( )
单选题
根据营销安规规定,分布式电源计量装置的安装,可不执行电能计量相关工作要求执行。( )
单选题
根据营销安规规定,所有高压受电工程接电前,必须明确投运现场负责人,由现场负责人组织各相关专业技术人员参加,成立投运工作小组。( )
单选题
根据营销安规规定,35kV以下双电源、配有自备应急电源和客户设备部分运行的项目,应制定切实可行的投运启动方案。( )
单选题
根据营销安规规定,送电工作的组织,不得进行与竣工验收及送电无关的工作。( )
