根据营销安规规定，送电工作的组织，由现场负责人组织开展安全交底和安全检查，明确职责，各专业分别落实相关安全措施并向负责人确认设备具备投运条件。（ ）

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为（　）业务，包括50个一级分类、182个二级分类、212个三级分类、159个场景

根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》非公司直供户报修的，有以下（　）类场景派发故障报修工单。

根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项，（　）积极向国网客服中心进行报备，国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括工单合并、客户回访、业务支 持、答复话术等。

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供（）小时服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留（）个月。

国网客服中心应在回访结束后_内完成归档工作

国网客服中心、省营销服务中心，国网电动汽车公司，地市、县公司应根据对回单质量进行审核，对回单内容不符合要求的，应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。工单回复内容存在以下问题，应将工单回退

国网客服中心受理客户催办诉求后，_分钟内派发催办工单

停送电信息内容发生变化后_分钟内应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电，应至少提前_分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间

客户投诉包括_;_;_;_;_;_

依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为_工作日