A、 A.2
B、 B.3
C、 C.4
D、 D.5
答案：B
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》关于非公司直供户报修的派单规则。针对公司供电区域内非公司直供户故障报修场景，95598应加强客户信息精准研判，做好解释工作并办结工单，有效减轻基层处置压力。非公司直供户报修的，仅限以下3类场景派发故障报修工单：一是产权方（物业等）向95598反映小区停电，需供电公司配合抢修；二是非直供户向95598反映现场故障可能危及公共及人身安全，请求供电公司协助处理，同时，95598不采集此类客户满意度评价；三是大面积停电或非直供户已向产权人（物业）核实为供电公司责任故障的。
A、 A.2
B、 B.3
C、 C.4
D、 D.5
答案：B
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》关于非公司直供户报修的派单规则。针对公司供电区域内非公司直供户故障报修场景，95598应加强客户信息精准研判，做好解释工作并办结工单，有效减轻基层处置压力。非公司直供户报修的，仅限以下3类场景派发故障报修工单：一是产权方（物业等）向95598反映小区停电，需供电公司配合抢修；二是非直供户向95598反映现场故障可能危及公共及人身安全，请求供电公司协助处理，同时，95598不采集此类客户满意度评价；三是大面积停电或非直供户已向产权人（物业）核实为供电公司责任故障的。
A. A.四项
B. B.五项
C. C.六项
D. D.八项
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》关于配套新办法的业务分类细则。根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括50个一级分类、182个二级分类、212个三级分类、159个场景
A. A.三零
B. B.三省
C. C.零投资
D. D.零上门
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网、现场服务等供电公司渠道申请高压、未实行“三零”服务的低压非居民新装（增容）业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后，供电公司超期受理，或一直未答复供电方案，或设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电环节供电公司未按照规定时限执行。
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》服务投诉业务场景：营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返；营业窗口人员做与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户。
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》投诉业务场景：客户向供电企业报修后抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》投诉业务场景：客户反映抄表数据异常后，供电公司未在5个工作日内核实并答复。
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》投诉业务场景：客户来电反映，多户长期（超过1个月）出现电压（频率）不稳，电器无法启动、灯暗、工厂设备无法使用等现象，或客户已向供电公司反映过相关问题，但电压质量再次出现异常。
A. A.客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员服务中存在推诿搪塞
B. B.客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员服务中存在谩骂
C. C. 客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员服务中存在威胁
D. D.营业厅人员服务中存在侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》服务投诉业务场景：客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。
A. A.抄催人员在抄表催费工作时间饮酒及酒后上岗
B. B. 抄催人员在抄表催费不执行首问负责制
C. C. 抄催人员在抄表催费工作中与客户发生肢体冲突
D. D. 计量人员、用电检查人员、勘测人员在装表接电工作中（含电话服务），与客户争吵
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》投诉场景：抄催人员在抄表催费工作时间饮酒及酒后上岗、不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户。抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中与客户发生肢体冲突。计量人员、用电检查人员、勘测人员在装表接电工作中（含电话服务）存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。
A. A.客户反映供电公司产权区域经常停电问题，近2个月内停电次数达到3次及以上
B. B.施工人员在现场为客户批量更换计量装置时，告知计量装置更换是有偿服务
C. C.施工人员酒后上岗
D. D.泄露客户信息
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》投诉业务场景：客户反映供电公司产权区域经常停电问题，近2个月内停电次数达到3次及以上。客户反映农网改造过程中，供电公司违规收取费用。如施工人员在现场为客户批量更换计量装置时，告知计量装置更换是有偿服务。。工作时间饮酒及酒后上岗、不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单 未在24小时内联系客户。
A. A.业扩报装超时限
B. B. 在受理、勘察等处理环节存在所需材料未一次性告知，造成客户重复往返问题
C. C. 为客户指定施工方
D. D. 现场收集客户资料
解析：《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》投诉场景：在受理、勘察、验收、配置电能表、接电等处理环节存在三指定、所需材料或验收结果未一次性告知，造成客户重复往返问题
