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多选题
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供（）小时服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留（）个月。
A
A.10
B
B.7*24
C
C.3
D
D.5
答案解析
正确答案：BD
解析：
国家电网营销〔2022〕337号 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规范网格化服务渠道客户诉求管理。各省公司9月底前在95598知识库完成对供电所(城区网格化机构，下同)服务电话和已对外公布的网格经理电话的备案管理，同时参照95598业管办法有关要求，结合实际从职责分工、备案审批、业务范围、服务标准、管理流程、检查考核等方面制定管理细则，报国网营销部备案。其中，供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供7*24小时服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留3个月；对外公布的网格经理电话、供电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由95598热线提供兜底服务保障。供电所服务电话受理的客户诉求，不能直接办结的，依托营销业务应用系统等相关信息系统线上流转处理；网格经理电话或供电服务微信群受理的客户诉求，无法直接处理的，转交供电所值班人员流转处理。倡导使用供电服务微信群等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传95598热线。
相关知识点：
供电所电话24小时，录音留5个月
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单选题
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