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【汇总 核心题库】国网学堂考试系统试题导入文件
2,225
单选题

根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项,( )积极向国网客服中心进行报备,国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略,包括工单合并、客户回访、业务支 持、答复话术等。

A
A.省公司
B
B.市公司
C
C.县公司
D
D.供服中心

答案解析

正确答案:A

解析:

《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》关于发生重大事项的差异化服务策略。针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项,省公司积极向国网客服中心进行报备,国网客服中心结合实 际研究落实差异化服务策略,包括工单合并、客户回访、业务支 持、答复话术等。特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域, 坚持“尽量减少或不派发投诉工单、尽量合并下派抢修工单、尽 量简化工单回复和客户回访”原则,助力基层切实提高现场业务 处置效率,减轻基层和一线人员负担。

相关知识点:

重大事项影响,省公司报备

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