10. 六西格玛黑带的职责通常包括( )。

10.质量管理三三个发展阶段,质量检验阶段特点是( ) ,统计质量控制阶段特点是( ),全面质量 管理阶段的特点是全面管理、( )为主。

9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称, 它也是当今先进质量管理理念和方法的( ),它源于世界各国质 量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的( )。

8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方法既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括二 种类型: ( ) (单一方法) ,如QC新老七种工等; (2) (集成方法) ,如QC小组活动、六西格玛管理等; (3) (系统方法) ,如ISO9001、 卓越绩效模式等。

7.质量策划致力于制定( )并规定必要的( )和相关资源以实现质量目标。

6.朱兰提出了质量管理三部曲,即( )、质量控制和 ( )。

5.任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是( ) 循环。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为"三全一多样", 即( )、( )、( ) 和( )的质量管理。

3.ISO8402:1994将“全面质量管理定义为“一个组织以( )为中心,以( )为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及( )受益而达到长期成功的( )”。

2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、 ( ) 和( )阶段。

1.质量管理包括制定质量方针和( ),以及通过质量策划、( )、 质量控制和 ( )实现这些质量目标的过程。