9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称, 它也是当今先进质量管理理念和方法的( ),它源于世界各国质 量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的( )。

11. 在精益生产中,自働化(Jidoka)是指( )。

10. 六西格玛黑带的职责通常包括( )。

9. 六西格玛方法论通常包括( )。

8. 标杆管理的三个阶段是( )。

7. 目标管理的特点包括( )。

6. GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括( )。

5. 组织制定的质量方针,应满足以下( )的要求。

4. 质量文化是组织重要的软实力,具有( )等功能。

3. 企业的标准体系通常包括( )。

2. 一般来说,管理体系的质量特性包括( )。