10.质量管理三三个发展阶段,质量检验阶段特点是( ) ,统计质量控制阶段特点是( ),全面质量 管理阶段的特点是全面管理、( )为主。

10. 六西格玛黑带的职责通常包括( )。

9. 六西格玛方法论通常包括( )。

8. 标杆管理的三个阶段是( )。

7. 目标管理的特点包括( )。

6. GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括( )。

5. 组织制定的质量方针,应满足以下( )的要求。

4. 质量文化是组织重要的软实力,具有( )等功能。

3. 企业的标准体系通常包括( )。

2. 一般来说,管理体系的质量特性包括( )。

1. 午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“ A 公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是( )等方面的服务质量特性。