一个系统处于平衡状态，突然有一台发电机因故障导致切机，系统的频率将会升高。

在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料不包括哪些 （ ）。

在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些 （ ）。

对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（ ）。

营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该（ ）。

下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的（ ）。

对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（ ）小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。

根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（ ）规范。

重要、一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对于居民客户应告知（ ），提醒客户合理购电。

重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及（ ）的服务。