《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照(____)，向用户计收电费。

传递的方式可以是书面的；也可以是口头的；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。

《国家电网公司供电服务规范》：保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。

《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。

客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话。

营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识，少数民族地区设有汉文和民族文字对应标识。

营业场所服务规范：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和电话号码。

客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。

供电设施因计划检修需要停电时，应提前7个工作日将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并于24小时内恢复正常供电。

严格执行公司电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。