铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车（ ）。

浅谈集团公司“您的出行，有我”口号的内涵。

《客规》规定旅客的乘车凭证是什么？

《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》（西铁客函〔2018〕390号）对现场采集严重失信行为的证据内容和采集方式是如何规定？

《客规》规定哪些人员可购买优待票？

《客运站车音视频记录仪管理办法》（西铁客函〔2018〕463号）对音视频记录仪的技术要求是如何规定的？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中对涉诉单位调查反馈的期限是如何规定的？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中对涉诉单位现场调查处理投诉的规定是什么？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中涉诉单位与旅客电话沟通有哪些规定？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中规定涉诉单位收到流转的投诉问题后应如何处理？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）旅客投诉的概念是什么？处理旅客投诉的原则是什么？