浅谈集团公司“您的出行，有我”口号的内涵。

铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，车站对持用的（　　）乘车证免打查验标记。（应知应会-《乘车证》）

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（ ）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。

同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。（应知应会-《规范》）

为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ）的旅客，站、车可以不予运送。（应知应会-《客规》）

因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成的人身伤亡，包括（ ）。（应知应会-关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释）

旅客（ ）的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。（应知应会-合同法）

有（ ）情形的，合同无效。（应知应会-合同法）

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理（ ）手续。（应知应会-合同法）

当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自（ ）合同。（应知应会-合同法）