《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中涉诉单位与旅客电话沟通有哪些规定？

正确答案：答：与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，以便核实取证。在调查处理时，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理，且不得将投诉旅客信息泄露给被投诉人或其他无关人员。处理过程要尊重事实，以法规、规章为依据，用客观证据说话。对不符合实际情况的调查结果将不予认可，重新进行调查。

题目纠错

2023年客运车间助理工程师招聘题库

扫码进入小程序
随时随地练习

动车组执行票价指（）全价票的票面票价。应知应会-《汇编》

客运突发事件报告实行属地报告。车站由（）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

客运突发事件报告主要内容包含：（）、信息报告人、报告人所属单位等。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

1.列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘距离为（）。应知应会-《技规》143条

相关单位根据列车运行图文件公布的（）及开停检票时间规则等，编制车站业务模板。（应知应会-《旅客服务系统业务管理规则》）

当事人订立合同，应当具有相应的（）。（应知应会-合同法）

（　　）属于动车组列车车次。应知应会-《管规》

铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车（）。

《铁路乘车证管理办法》规定，车站对持用的（　　）乘车证免打查验标记。（应知应会-《乘车证》）

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。