《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）旅客投诉的概念是什么？处理旅客投诉的原则是什么？

客车给水作业的给水作业要做到：（ ），落实岗位职责。应知应会-《西安铁路局旅客列车给水工作管理办法》

客运车站公示内容含厕所编号（ ）。所长姓名采取插排方式，随班制动态调整。应知应会-《客运站车厕所管理实施细则》

动车组执行票价指（ ）全价票的票面票价。应知应会-《汇编》

客运突发事件报告实行属地报告。车站由（ ）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

客运突发事件报告主要内容包含：（ ）、信息报告人、报告人所属单位等。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

1.列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘距离为（ ）。应知应会-《技规》143条

相关单位根据列车运行图文件公布的（ ）及开停检票时间规则等，编制车站业务模板。（应知应会-《旅客服务系统业务管理规则》）

当事人订立合同，应当具有相应的（ ）。（应知应会-合同法）

（　　）属于动车组列车车次。应知应会-《管规》

铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车（ ）。