×
简答题
《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中对涉诉单位现场调查处理投诉的规定是什么？
答案解析
正确答案：答：涉诉单位现场调查处理投诉时，首先应做好旅客安抚工作，准确掌握旅客诉求，有针对性地采取措施，避免事态扩大、投诉升级。处理过程中应坚持“有礼有节、不亢不卑”的态度，既要眼睛向内分析问题，承认不足，弥补过失，又要坚持原则，分清责任。要充分利用执法仪等设备和其他旅客证明材料记录过程。对于涉嫌敲诈及恶意投诉的，进行取证后报备。
题目纠错
2023年客运车间助理工程师招聘题库
相关题目
单选题
客运突发事件报告实行属地报告。车站由（ ）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）
单选题
客运突发事件报告主要内容包含：（ ）、信息报告人、报告人所属单位等。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）
单选题
1.列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘距离为（ ）。应知应会-《技规》143条
单选题
相关单位根据列车运行图文件公布的（ ）及开停检票时间规则等，编制车站业务模板。（应知应会-《旅客服务系统业务管理规则》）
单选题
当事人订立合同，应当具有相应的（ ）。（应知应会-合同法）
单选题
（ ）属于动车组列车车次。应知应会-《管规》
单选题
铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车（ ）。
单选题
《铁路乘车证管理办法》规定，车站对持用的（ ）乘车证免打查验标记。（应知应会-《乘车证》）
单选题
（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（ ）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。
单选题
同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。（应知应会-《规范》）
