《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中对涉诉单位现场调查处理投诉的规定是什么？

客运突发事件报告实行属地报告。车站由（ ）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

客运突发事件报告主要内容包含：（ ）、信息报告人、报告人所属单位等。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

1.列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘距离为（ ）。应知应会-《技规》143条

相关单位根据列车运行图文件公布的（ ）及开停检票时间规则等，编制车站业务模板。（应知应会-《旅客服务系统业务管理规则》）

当事人订立合同，应当具有相应的（ ）。（应知应会-合同法）

（　　）属于动车组列车车次。应知应会-《管规》

铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，车站对持用的（　　）乘车证免打查验标记。（应知应会-《乘车证》）

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（ ）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。

同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。（应知应会-《规范》）