《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客误乘、误降免费送回时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。

被查处的单位或个人对本处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（）日内，向上级客运职能部门提出复查申请，上级客运职能部门应当认真审查，发观处罚有错误的，应当主动改正。

站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。

站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。

站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（）。

站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（）。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

下列（）选项是旅客投诉处理应遵循的原则。

旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。