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(郑铁安[2024]33号)郑州局集团公司关于重新公布《郑州局集团公司安全红线管理办法》的通知：各单位要将防止触碰安全红线的风险管控措施对照纳入相关管理人员的履职指导书和“一岗一月一表”。
(郑铁安[2024]33号)郑州局集团公司关于重新公布《郑州局集团公司安全红线管理办法》的通知：各单位要将防止触碰安全红线的风险管控措施对照纳入相关安全风险的防范措施。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业也要承担部分赔偿责任。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。
旅客列车对第三者责任造成旅客伤害时旅客双方自行协商达成协议后，列车长应要求双方旅客在已编好的客运记录下方按实际情况注明“双方自愿达成协议，不下车处理，今后出现问题与铁路无关”，双方签字后，妥善保管（含音视频资料）。
《郑州客运段生产作业岗位手机管理办法》岗位乘务员确因个人急事需要急办时，可以向列车长提出，可使用列车长或由列车长取出本人手机，使用时列车长须在场，做到即打、即用、即收，允许以微信、短信方式，不使用较长时间。
《空调列车服务质量规范》旅客列车应急处置中遇更换车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客误乘、误降免费送回时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由列车长通知车站做好救护准备工作。
