《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客乘车预约服务有（ ）方式。

《集团客运规章补充规定》规定，列车上补票时，须录入旅客身份信息或原票信息，并确认（ ）上传成功。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指（ ）旅客。

《铁路安全管理条例》规定，“在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟”的，由司法部门责令改正，对个人处500元以上2000元以下的罚款。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，计次票是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。

《广州局集团客运规章补充规定》规定，列车误补车票需退票时，应附情况说明（说明原因、误补发到站和重新补制的车票电子票号、发到站），经客运段乘务、收入管理部门审核并经客运段主管领导签字同意、加盖客运段公章后，自补票日期（ ）日内由客运段收入部门对接客运段所在地车站收入部门，由车站办理原退，客运段履行手续将票款退还给旅客。

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向（ ）移交。

《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照（ ）的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

《广州局集团公司车机联控作业标准》规定机客联控：是机务、客运等有关人员使用GSM-R手持终端或列车无线调度通信设备，按规定联络，提示行车安全信息、确认行车要求的互控方式。

中国铁路总公司关于规范《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知，全国铁路通用乘车证正面基调为红色系，以（ ）相间防伪线条构成“中国铁路”“CHINARAILWAYS”和铁路路徽为基本底纹。

《国铁集团客规》规定，学生优惠票超过学生证记载区间的，不发售学生优惠票。