《广州局集团公司车机联控作业标准》规定机客联控：是机务、客运等有关人员使用GSM-R手持终端或列车无线调度通信设备，按规定联络，提示行车安全信息、确认行车要求的互控方式。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（ ）是铁路旅客运输合同的凭证。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车起动前发现车门无法关闭时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车。

行李外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（ ），最小不小于（ ）。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。

任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

学生入校后变换家庭住址或父母在家庭住址以外工作，不用修改乘车区间。

列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客乘车预约服务有（ ）方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

视力残疾旅客乘车，需协调更换座位时，原则上应为同等级席别的席位；如因更换席位出现票价差额，应提前征得旅客本人同意，不需要处理票价差额。