中国铁路总公司关于规范《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知，全国铁路通用乘车证正面基调为红色系，以（ ）相间防伪线条构成“中国铁路”“CHINARAILWAYS”和铁路路徽为基本底纹。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（ ）是铁路旅客运输合同的凭证。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车起动前发现车门无法关闭时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车。

行李外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（ ），最小不小于（ ）。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。

任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

学生入校后变换家庭住址或父母在家庭住址以外工作，不用修改乘车区间。

列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客乘车预约服务有（ ）方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。