《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指（ ）旅客。

列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客乘车预约服务有（ ）方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

视力残疾旅客乘车，需协调更换座位时，原则上应为同等级席别的席位；如因更换席位出现票价差额，应提前征得旅客本人同意，不需要处理票价差额。

“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，除非正常情况外，凡以录音化播报的一站 三报、文明出行和安全宣传等内容，乘务人员可在车内大声口头宣传。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定进出（ ）的旅客列车至少应配置一条防暴毯。

发生（ ）等严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客列车成立由乘警负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定各客运段加强反恐装备的管理工作，若检查发现旅客列车反恐装备配置不齐，单次列车反恐装备破损情况较多（ ），反恐装备丢失未及时报案的，集团公司将按照相关处理办法对乘务单位进行考核。