《广州局集团客运规章补充规定》规定，列车误补车票需退票时，应附情况说明（说明原因、误补发到站和重新补制的车票电子票号、发到站），经客运段乘务、收入管理部门审核并经客运段主管领导签字同意、加盖客运段公章后，自补票日期（ ）日内由客运段收入部门对接客运段所在地车站收入部门，由车站办理原退，客运段履行手续将票款退还给旅客。

行李外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（ ），最小不小于（ ）。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。

任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

学生入校后变换家庭住址或父母在家庭住址以外工作，不用修改乘车区间。

列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客乘车预约服务有（ ）方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

视力残疾旅客乘车，需协调更换座位时，原则上应为同等级席别的席位；如因更换席位出现票价差额，应提前征得旅客本人同意，不需要处理票价差额。

“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，除非正常情况外，凡以录音化播报的一站 三报、文明出行和安全宣传等内容，乘务人员可在车内大声口头宣传。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定进出（ ）的旅客列车至少应配置一条防暴毯。