《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（ ）情形构成服务质量严重问题。

乘车卡卡内金额不足10元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。

纸篓内废弃物储量超过三分之一时，及时清除。

消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50%的优惠。

根据《车站旅客滞留应急处置工作方案》，国铁集团应急响应标准，根据旅客在不同地区车站滞留或可能滞留的数量及影响，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为一级、二级、三级、四级，4个级别。

台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上3个月以内，最长的不超过6个月，到期后由客运站段按规定自行撤除。

责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的，为服务质量重大问题。

利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在1000元及以上的，为服务质量重大问题。

客运专线运力安排按照先重联，后增开的原则，体现周末运力安排明显大于日常运力。

根据《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定，国铁集团客运部负责对客运系统车间、班组台账实施编号管理，编号包含层级号、类别号、序列号。

动车组乘务人员配置具备录音功能的手持电台及饮食品记录仪。