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《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，在隧道群需停车疏散旅客，客运乘务人员(原则上为女性)携带通讯、照明工具，手动解锁打开列车运行方向无线路一侧指定车门，沿隧道内的疏散通道，到就近的开关箱开启照明。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（ ）情形构成服务质量严重问题。
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《铁路安全管理条例》规定，设计开行时速160公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻（ ）的方针。
单选题
《铁路旅客运价规则》规定，包车单位在始发站开车48小时以前停止使用，退还全部费用，核收（ ）10%的停止使用费。
单选题
列车工作人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
单选题
《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》如遇节假日客流较大或出现超员报警的情况下，（ ）可根据实际情况关闭补票升席服务。
单选题
国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
单选题
《关于做好电子临时乘车身份证明开通使用工作的通知》规定，电子临时乘车身份证明目前仅适用于旅客丢失或未携带中国内地居民身份证的情形。
单选题
《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车，同时报告（ ）。
