客运专线运力安排按照先重联，后增开的原则，体现周末运力安排明显大于日常运力。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行需退票时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还（ ），核收退票费；同行人同样办理。

计算旅客票价的起码里程为：客票（ ）千米；空调票（ ）千米；加快票（ ）千米；卧铺票（ ）千米（特殊区段另有规定者除外）。

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，文明服务中对乘务人员的“十字”文明服务用语有（ ）。

铁路旅客每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定动车组在车站存放过夜时，其保洁按折返保洁标准执行，控制在（ ）内完成。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，在隧道群需停车疏散旅客，客运乘务人员(原则上为女性)携带通讯、照明工具，手动解锁打开列车运行方向无线路一侧指定车门，沿隧道内的疏散通道，到就近的开关箱开启照明。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（ ）情形构成服务质量严重问题。

《铁路安全管理条例》规定，设计开行时速160公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻（ ）的方针。