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单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，文明服务中对乘务人员的“十字”文明服务用语有（ ）。
单选题
铁路旅客每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
单选题
《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定动车组在车站存放过夜时，其保洁按折返保洁标准执行，控制在（ ）内完成。
单选题
《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，在隧道群需停车疏散旅客，客运乘务人员(原则上为女性)携带通讯、照明工具，手动解锁打开列车运行方向无线路一侧指定车门，沿隧道内的疏散通道，到就近的开关箱开启照明。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（ ）情形构成服务质量严重问题。
单选题
《铁路安全管理条例》规定，设计开行时速160公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻（ ）的方针。
单选题
《铁路旅客运价规则》规定，包车单位在始发站开车48小时以前停止使用，退还全部费用，核收（ ）10%的停止使用费。
单选题
列车工作人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
单选题
《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》如遇节假日客流较大或出现超员报警的情况下，（ ）可根据实际情况关闭补票升席服务。
