根据《车站旅客滞留应急处置工作方案》，国铁集团应急响应标准，根据旅客在不同地区车站滞留或可能滞留的数量及影响，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为一级、二级、三级、四级，4个级别。

铁路旅客每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定动车组在车站存放过夜时，其保洁按折返保洁标准执行，控制在（ ）内完成。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，在隧道群需停车疏散旅客，客运乘务人员(原则上为女性)携带通讯、照明工具，手动解锁打开列车运行方向无线路一侧指定车门，沿隧道内的疏散通道，到就近的开关箱开启照明。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（ ）情形构成服务质量严重问题。

《铁路安全管理条例》规定，设计开行时速160公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻（ ）的方针。

《铁路旅客运价规则》规定，包车单位在始发站开车48小时以前停止使用，退还全部费用，核收（ ）10%的停止使用费。

列车工作人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》如遇节假日客流较大或出现超员报警的情况下，（ ）可根据实际情况关闭补票升席服务。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。