动车组乘务人员配置具备录音功能的手持电台及饮食品记录仪。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

旅客可办理（ ）改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下办理。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行需退票时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还（ ），核收退票费；同行人同样办理。

计算旅客票价的起码里程为：客票（ ）千米；空调票（ ）千米；加快票（ ）千米；卧铺票（ ）千米（特殊区段另有规定者除外）。

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，文明服务中对乘务人员的“十字”文明服务用语有（ ）。

铁路旅客每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定动车组在车站存放过夜时，其保洁按折返保洁标准执行，控制在（ ）内完成。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，在隧道群需停车疏散旅客，客运乘务人员(原则上为女性)携带通讯、照明工具，手动解锁打开列车运行方向无线路一侧指定车门，沿隧道内的疏散通道，到就近的开关箱开启照明。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（ ）情形构成服务质量严重问题。