现金支票只能用于支取现金，转账支票只能用于转账。支票上的金额可以由（ ）授权补记，未补记前的支票，不得使用。

95504客服中心派单时限5 min，回访时限投诉处理完毕3个工作日属于（ ）投诉级别。

客户投诉可按照SERVE 模式处理，其中 S 表示（ ）。

客户投诉可按照 SERVE 模式处理，其中 V 表示（ ）。

加油站出现客户投诉时应（ ）。

加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知（ ）。

站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理，有节，合情，（ ）。

处理客户投诉应采取诚恳谦和的（ ）方式，任何情况下不要与客户争执。

站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（ ），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表（ ）做出承诺，应立即向上级公司汇报。

加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（ ）类客户投诉。