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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
4,459
单选题

站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得( ),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。

A
敷衍搪塞
B
充耳不闻
C
私自妥协
D
消极怠慢

答案解析

正确答案:A

解析:

题目解析 答案:A 解析: 站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。选项A中的“敷衍搪塞”表示应该避免对顾客投诉的敷衍回应,而要积极解决问题,因此是正确的选择。
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