加油站员工应该学会（ ）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。

加油站全流程诊断中评估加油站非油创效能力的指标是（ ）。

加油站全流程诊断中优化便利店商品种类的指标是（ ）。

下列选项用于判断现场服务效率的是（ ）。

顾客加油加满程度的衡量指标是（ ）。

下列选项中用于诊断在现有条件下是否仍有提量空间的是（ ）。

下列选项中（ ）应配合进站率等指标使用。

下列选项中（ ）为开展加油站诊断、实施优化、精准营销及改造提供参考。

下列属于诊断加油站品牌形象、站容站貌对顾客的吸引程度的指标是（ ）。

顾客离站阶段的诊断指标有（ ）。

净推荐值指将（ ）作为访问对象，其中推荐中国石油品牌人数占比与批评该品牌人数占比之差。