顾客加油加满程度的衡量指标是（ ）。

导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（ ）。

服务倾听的技巧包括（ ）。

加油站员工与顾客交流时应（ ），听完之后，还应征询顾客的意见，以印证所听到的。

加油站员工应该学会（ ）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。

服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。

加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意（ ）。

在城郊、乡镇、农村的加油站出现较多，加油量不多，对数量要求严格的客户一般为（ ）。

属于加油站内的固定客户或重点开发客户，对价格不敏感，但是关注服务质量，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流的是（ ）客户。

在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，行车路线相对固定的客户一般为（ ）。

加油站员工对于熟悉的顾客，应时常征询和收集其对加油站商品、（ ）、管理等各方面的意见和建议。