加油站全流程诊断中评估加油站非油创效能力的指标是（ ）。

加油站员工应该学会（ ）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。

服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。

加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意（ ）。

在城郊、乡镇、农村的加油站出现较多，加油量不多，对数量要求严格的客户一般为（ ）。

属于加油站内的固定客户或重点开发客户，对价格不敏感，但是关注服务质量，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流的是（ ）客户。

在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，行车路线相对固定的客户一般为（ ）。

加油站员工对于熟悉的顾客，应时常征询和收集其对加油站商品、（ ）、管理等各方面的意见和建议。

加油站员工与顾客交谈时，应（ ），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。

加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（ ）。

加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（ ）。