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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）明确，高可靠性客户指在一个国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其终端供电可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的，对供电可靠性有特殊要求的用电客户。根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，分为（ ）。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）明确，业务信息是客户在营销活动过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）明确，客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括（ ）等。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第二十三条明确，在开展客户满意度管理工作过程中，各单位应坚持（ ）的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对产品推广的（ ）和（ ）评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第二十一条明确，业务满意度调查针对（ ），由省级公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十八条明确，客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限，支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源，支持客户经理通过（ ）开展差异化服务工作。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十六条服务全过程管理，从（ ）等方面构建服务评价体系。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十六条服务全过程管理，开展差异化服务过程管控，包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等，并且完善信息化工具支撑。
