《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第二十三条明确，在开展客户满意度管理工作过程中，各单位应坚持（ ）的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

供水供电供气供暖行业的改革应清理取消各种形式的不合理收费。

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑改革与稳定的关系。

供水供电供气供暖行业的改革应坚持权责对等原则。

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑用户的权益和利益。

供水供电供气供暖行业的改革应坚持稳步推进，不能急功近利。

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑经济效益与社会公平的关系。

供水供电供气供暖行业的改革应促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

供水供电供气供暖行业的改革应完全由政府主导，无需社会资本参与。

供水供电供气供暖行业的改革应鼓励社会资本有序进入。