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中级工客户代表知识题库
1,068
多选题

第688题,本小题1分:低压非居客户报装受理一般需要的资料有(____)。

A
供用电合同
B
营业执照
C
立项批文
D
收入证明

答案解析

正确答案:BC
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单选题

第380题,本小题1分:省公司范围内的重要服务事项报备原则上由(____)负责发起。

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第379题,本小题1分:(____)是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责对各省公司故障抢修工作质量和抢修效率的监督、检查和考核。

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第378题,本小题1分:各地市公司供电服务指挥中心将举报、意见、建议工单转派相关管理部门办理,承办部门要按照对外服务的承诺时限要求,提前(____)个工作日反馈本单位供电服务指挥中心回复工单。

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第377题,本小题1分:省公司营销部负责本省(____)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。

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第376题,本小题1分:(____)是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。

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第375题,本小题1分:(____)是公司95598电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。

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第374题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,居民客户反映申请新装业务并已办结所有手续后近两个月,但仍未装表接线的问题,派发()业务。

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第373题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映电费代收网点营业设施不合理,派发意见—供电服务—服务渠道—()。

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第372题,本小题1分:“最终答复”工单需由地市公司、省公司有关责任部门、国网电动汽车公司有关责任部门()及以上领导审核签字、分别加盖部门(单位)公章后,方可提交国网客服中心。

单选题

第371题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时,派发表扬业务—行风建设。

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