五能是指什么。

最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力，能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（）。

“引车入位”的作用是指引车到位除了能安全的指引客户车辆停靠到加油位置，提高服务效率外，更深层次的含义在于员工在第一时间通过（ ）与顾客实现了及时的沟通，让顾客感觉收到了尊重。

加能站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。

不属于加能站员工的服务态度标准的是（ ）。

不属于加能站规范服务检查的内容的是（ ）。

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的(　　)。

加能站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（ ）。

加能站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外，还必须不断提供超值服务，使顾客享受到加油之外的 (　　)。

加能站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（ ），是加能站员工与顾客有效沟通的基本任务。

影响消费者进行最终购买决策的根本问题是(　　)，如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。