加能站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（ ）。

题目解析 加能站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（ ）。 答案:C 解析: 这道题要求解释"敏锐度"是指什么。答案C中的"预见顾客的需求"表明敏锐度是指员工能够提前察觉并理解顾客的需求，从而更好地为他们提供服务。其他选项对敏锐度的定义不准确，因此不符合要求。