68.影响客户满意的相关因素包括( )

36.常用的催付方式有( )种。

35.当客户确定要购买商品但又迟迟没有下单时，客服可以用适当的( )话术推动客户下单。推动的话术很多，例如告知客户促销活动时间即将结束:

34.以下对关联商品表述正确的是( )

33.客服在回答客户关于商品的问题时，具体应注意以下( )点。

32.售前客服的工作过程大致包括( )环节。

31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

30.在实践中，客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

29.以下对”象征性降价“表述正确的是( ):

28.商品的附加值高，通常体现在( )

27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )