30.在实践中，客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

73.下列哪些属于影响客户预期的可控因素?( )

72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;

71.客户满意度等于可感知效果减去( )

70.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是 ( )

69.从纵向层面上，客户满意不包括( )

68.影响客户满意的相关因素包括( )

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

65.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )