35.当客户确定要购买商品但又迟迟没有下单时，客服可以用适当的( )话术推动客户下单。推动的话术很多，例如告知客户促销活动时间即将结束:

69.从纵向层面上，客户满意不包括( )

68.影响客户满意的相关因素包括( )

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

65.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )

63.客户满意的最基础层次是( )

62.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是(  )。

61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要，但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统，依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

60.客户满意中超出期望的式子是( )